"A gyors azonosításhoz az Ön felhasználási helyének azonosítójára lesz szükség, kérjük, készítse elő utolsó gázszámláját vagy villanyszámláját. Ha meghatalmazottként jár el, szükség lesz a meghatalmazás bemutatására. "
"Ha éppen nincs szabad ügyintéző, akkor várnia kell. "
"A beszélgetés megkezdése előtt a rendszer technikai ellenőrzéseket végez. Abban az esetben, ha az Ön valamelyik eszköze nem megfelelő, nincs lehetőség videós ügyintézésre. "
"Ön és az ügyintéző látják és hallják egymást, a beszélgetésbe más nem kaphat betekintést. "
